Preguntas frecuentes

El rincón de Praga dispone de un servicio de Atención al cliente de 9:00h. a 15:00h. los 7 días de la semana, para responder a sus consultas a la hora de hacer reservas.

Nuestras ofertas se actualizan constantemente para garantizar el precio más bajo de la red.

Nuestra garantía le protege de dos formas. Si encuentra un precio más bajo para el mismo tour o actividad ofrecido por el mismo operador (con el precio en la misma moneda) en menos de 48 horas a partir de la reserva, envíenos los detalles y le devolveremos la diferencia de precio. Sin trucos ni excepciones.

También le cubriremos en caso de que llegue a su destino y encuentre el mismo tour o actividad ofrecido a un precio más bajo por nuestro operador. Si encuentra un precio más bajo directamente de nuestro operador, envíenos los detalles y le devolveremos la diferencia de precio. Así de fácil.

Solicitar una devolución a El Rincón de Praga es muy sencillo.

Recuerde copiar, imprimir o realizar una captura de pantalla de la tarifa más baja, en caso de que un representante de Atención al cliente de El r
El Rincón de Praga quiera inspeccionarla. Otras cosas que debería saber de nuestra garantía de precios bajos y cómo reclamar su devolución.

La garantía de precios bajos de El Rincón de Praga la tiene cualquier cliente que haya realizado una compra a través del sitio web de elrincondepraga.com. Dicha compra debe ser de un mínimo de 20 EUR (o equivalente en Coronas Checas). Tenga en cuenta que las entradas para espectáculos, conciertos y eventos no están cubiertas por la garantía de precios bajos de El Rincón de Praga.
Si encuentra una tarifa más baja, ya sea en un establecimiento o prepagada, para el mismo tour o actividad (en la misma fecha y con el precio en la misma moneda que su compra original) en cualquier otro sitio web en las 48 horas posteriores a la confirmación de su reserva en elrincondepraga.com, le devolveremos la diferencia.
Cuando llegue a su destino, si encuentra un precio más bajo en un establecimiento ofrecido por el operador contratado por el rincón de Praga para el mismo tour o actividad (para la misma fecha), le devolveremos la diferencia.
Para enviar una solicitud de devolución, envíe un mensaje a El Rincón de Praga con su nombre, número de reserva de El Rincón de Praga o número de referencia de itinerario y su dirección postal, además de una prueba del precio más bajo (recibo, lista de precios, folleto, dirección web, captura de pantalla de la web, etc.).

El Rincón de Praga se reserva el derecho de comprobar el precio más bajo, siempre que sea posible. Todas las decisiones acerca de las devoluciones se tomarán a discreción exclusiva del rincón de Praga.
Las devoluciones de la diferencia de precios se procesarán en la tarjeta de crédito usada para la reserva original.
La garantía de precios bajos de El Rincón de Praga cubre los precios en establecimientos o prepagados disponibles para el público en general. Esto no incluye descuentos que podría recibir (o a los que tendría derecho) de otras organizaciones, como AAA o AARP, u ofertas especiales realizadas como parte de un programa para miembros, descuento empresarial, oferta diaria ni programa para grupos o de recompensas.

Esta información se puede encontrar, en el apartado Términos y condiciones de la página. Haga clic en el enlace Términos y condiciones y lea detenidamente la información hasta llegar a los apartados que le interesen.

Consulte los datos de contacto que figuren en su bono y póngase en contacto con el operador de viajes en caso de necesitar instrucciones. Si es fuera del horario comercial, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de El Rincón de Praga. No hay garantía alguna de que pueda participar en la visita en una salida posterior, ya que puede que estén completas. Salga con tiempo, siempre que sea posible, con el fin de llegar al punto de salida a tiempo para la visita. Según los Términos y condiciones de la página de descripción de la visita de su servicio de viajes (en los casos pertinentes) y de los Términos y condiciones descritos al final de la página, numerosos servicios de viaje conllevan elevados cargos por cancelación.

A no ser que el tiempo impida realizar el servicio de viaje que haya reservado, todos los servicios de viaje se realizan según lo programado. En caso de que un proveedor de servicios de viaje cancele una vista en el mismo día, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente del rincón de Praga por correo electrónico e indique los datos de la visita, así como el número de referencia de reserva del rincón de Praga, y le devolveremos el importe correspondiente.

En caso de que un proveedor de servicios de viaje cancele una vista en el mismo día, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente del rincón de Praga por correo electrónico e indique los datos de la visita, así como el número de referencia de reserva de El Rincón de Praga, y le devolveremos el importe correspondiente.

Tenga en cuenta que no todos los productos de viaje pueden cancelarse sin cargo alguno. Lea los Términos y condiciones que aparecen al final de la mayoría de las páginas El Rincón de Praga, así como en su bono, con respecto al cargo por cancelación. Asimismo, puede que haya información adicional en el epígrafe Información importante. Lea toda la información en busca de los apartados que le interesen. Si decide seguir adelante con la solicitud de cancelación, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de El Rincón de Praga e indique su número de reserva actual, así como los datos concretos de su solicitud y podremos informarle si hay algún cargo por cancelación o no.

Seleccione bien su servicio de viaje antes de reservarlo, ya que numerosos servicios conllevan un cargo por cancelación elevado, así como cargos por rectificaciones. Lea bien el apartado Términos y condiciones en la página del folleto en la que aparezcan, junto con los Términos y condiciones que se encuentran al final de la mayoría de las páginas de El Rincón de Praga. Si no puede acudir a la visita, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de El rincón de Praga, que avisará al proveedor de servicios de viaje en su nombre. Tal vez su seguro de viajes cubra reclamaciones de reembolsos, en función de las circunstancias. Para obtener más información, póngase en contacto con la aseguradora de viajes.

Algunos proveedores de correo electrónico pueden clasificar los mensajes generales de reservas como los de El rincón de Praga como correo no deseado o «correo basura». Mire si hay algún mensaje nuestro en su carpeta de correo no deseado. Si tiene la seguridad del filtro del correo no deseado al máximo nivel, solo llegarán a su buzón de entrada los mensajes procedentes de direcciones incluidas en su libreta de direcciones. El resto de mensajes (como las respuestas de sitios de Internet en los que haya hecho alguna reserva) irán a parar a la carpeta del correo no deseado. Estos mensajes pueden permanecer en esta carpeta hasta 7 días, transcurridos los cuales su sistema los eliminará automáticamente.

Póngase en contacto por correo electrónico con el servicio de Atención al cliente de Viator e indique sus datos de reserva, incluido el sitio web desde el que haya hecho la reserva, el nombre del servicio de viajes, los nombres de los pasajeros y la fecha del viaje. Comprobaremos si hemos recibido correctamente su solicitud de reserva y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Para consultas acerca de desarrollos empresariales, incluidas las consultas acerca de la asociación mediante el Rincón de Praga Partner Program, puede dirigirse al Equipo de desarrollo empresarial de el Rincón de Praga en elrincondepraga@gmail.com.

Haga clic aquí para enviar al equipo de Atención al cliente de El Rincón de Praga su solicitud específica.